Comisia Europeană a emis constatări preliminare prin care acuză aplicația TikTok de încălcarea Regulamentului privind serviciile digitale (DSA). Executivul comunitar a identificat un fenomen de tip „rabbit hole” în cadrul sistemului de recomandare al platformei, care expune utilizatorii unui flux continuu de videoclipuri personalizate. Această funcționalitate poate direcționa persoanele către conținut problematic, afectând în mod direct sănătatea mintală a adulților și a minorilor vulnerabili.
Sistemul de recomandare de pe feed-ul „For You” utilizează date despre implicarea utilizatorilor, precum vizionarea sau aprecierea videoclipurilor, pentru a personaliza fluxul de conținut. Atunci când un utilizator interacționează repetat cu teme precum imaginea corporală sau pierderea în greutate, algoritmul interpretează aceste acțiuni ca semne de interes pozitiv. Astfel, platforma recomandă tot mai mult conținut similar, ceea ce poate declanșa sentimente de tristețe, anxietate, nemulțumire corporală sau agravarea tulburărilor de alimentație.
Conform investigației, TikTok nu a reușit să implementeze măsuri de atenuare a riscurilor care să fie proporționale și eficiente. Deși platforma a aplicat anumite proceduri, Comisia Europeană consideră că acestea nu reduc suficient frecvența recomandărilor de conținut dăunător. Instrumentele de control actuale sunt insuficiente, deoarece butonul „nu este interesat” nu modifică eficient fluxul, algoritmul prioritizând timpul de vizionare în detrimentul preferințelor explicite ale utilizatorilor.
Pentru a remedia această situație, Comisia Europeană consideră că TikTok trebuie să își modifice designul feed-ului „For You”. Recomandările includ dezactivarea timpului de vizionare ca indicator principal pentru recomandări și creșterea accesibilității controalelor de utilizare. De asemenea, platforma ar trebui să se bazeze pe preferințele explicite ale utilizatorilor și să își testeze algoritmul în mod regulat, asigurând o diversitate mai mare a conținutului oferit.
TikTok are posibilitatea de a-și exercita dreptul la apărare prin examinarea documentelor și oferirea unui răspuns scris. În cazul în care încălcările sunt confirmate definitiv, Comisia poate emite o decizie de neconformitate. Aceasta poate atrage sancțiuni financiare semnificative, care pot ajunge până la un plafon de 6% din cifra de afaceri anuală totală la nivel mondial a furnizorului de servicii digitale.
Această investigație face parte dintr-un set mai larg de proceduri de monitorizare a conformității platformelor digitale cu normele europene. Comisia Europeană a mai adoptat constatări preliminare în temeiul DSA și în alte aspecte, precum protecția minorilor sau transparența publicității. Procesul de evaluare a riscurilor include analize de date interne, cercetări științifice și consultări cu experți în psihologie și psihiatrie, având sprijinul Coordonatorului irlandez al serviciilor digitale.
