Peste o sută de angajați ai ANZ Bank din Australia au aflat din întâmplare că urmează să fie concediați, în urma unui e-mail automat trimis eronat. Mesajul, generat de sistemul de resurse umane al băncii, le solicita angajaților să returneze laptopul, telefonul mobil și cardul de acces. Incidentul a avut loc la sfârșitul lunii august 2025, în timpul unui proces de reorganizare a grupului bancar care vizează mii de persoane.
Eroarea de comunicare a survenit pe 27 august 2025, când un flux automat din sistemul intern a transmis un mesaj standard către angajații cu funcții de conducere. Acest e-mail a servit drept prim indiciu pentru aceștia că posturile lor vor fi desființate, deși managerii nu organizaseră încă discuțiile individuale. Mesajul fusese programat să fie trimis doar în etapa de încheiere a contractului, însă a ajuns la destinatari mult prea devreme.
Financial Sector Union, sindicatul din sectorul financiar australian, a criticat dur această metodă de gestionare, calificând-o drept „dezgustătoare”. Organizația a acuzat banca de un haos total în gestionarea procesului de restructurare a personalului. ANZ Bank a recunoscut eroarea de automatizare și și-a cerut scuze public pentru faptul că unii angajați au fost informați înainte de întâlnirile oficiale cu superiorii lor.
În urma incidentului, Bruce Rush, responsabil al diviziei de retail a băncii, a declarat că instituția dorește să trateze persoanele afectate „cu demnitate și respect”. Pentru a compensa situația, banca a promis că va oferi sprijin psihologic celor vizate de această eroare. Această măsură de suport vine după ce informația despre concedieri a ajuns rapid pe rețelele sociale și pe platforma Reddit, afectând imaginea băncii.
Restructurarea este coordonată de noul director general al ANZ, Nuno Matos, și face parte din strategia ANZ 2030 pentru simplificarea activității. Planul prevede, până în septembrie 2026, eliminarea a aproximativ 3.500 de posturi permanente și a colaborării cu încă 1.000 de contractori. În companii, procesul de încetare a contractelor declanșează de obicei automatizări precum dezactivarea accesului în sisteme, însă în acest caz, lipsa unei verificări umane a declanșat notificarea prematură.
În cadrul marilor corporații, procedurile de încheiere a contractelor implică de obicei o succesiune de pași tehnici, de la recuperarea echipamentelor la notificarea managerilor. În cazul ANZ Bank, sistemul informatic a activat aceste proceduri imediat ce posturile au fost marcate ca fiind „redundante”. Această activare automată, fără o dublă aprobare manuală, a transformat o simplă formalitate administrativă într-o notificare de concediere neașteptată.
