Comisia Europeană a demarat proceduri oficiale de investigație împotriva platformei Booking.com, pentru a verifica posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA). Autoritatea europeană analizează dacă furnizorul de servicii de cazare nu a evaluat cu diligență sau nu a reușit să atenueze riscurile legate de escrocheriile de tip phishing și de apariția listărilor frauduloase pe site-ul său. Investigatia vizează modul în care platforma gestionează riscurile sistemice care pot afecta direct protecția consumatorilor.
Unul dintre punctele centrale ale anchetei vizează prezența conținutului ilegal pe platformă, inclusiv listările false pentru proprietăți care nu există sau ofertele de cazare neconforme. Comisia va examina dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect aceste riscuri și dacă a implementat măsuri eficiente pentru eliminarea acestora. Se investighează, de asemenea, dacă au fost luate garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor de rezervare în scopuri de fraudă sau pentru a solicita plăți nelegale.
Investigația se concentrează și pe modul în care funcționează serviciul de mesagerie al Booking.com și pe procesul de partajare a datelor cu furnizorii de cazare. Autoritățile vor vedea dacă procesul de comunicare între oaspeți și proprietăți expune utilizatorii la riscuri de phishing. În acest context, se verifică dacă platforma a instituit mecanisme de protecție care să împiedice accesul escrocherilor la informațiile private ale clienților, prevenind astfel furtul de identitate sau înșelăciunile financiare.
O altă direcție de investigație ține de lipsa de transparență în materie de publicitate, conform prevederilor DSA. Comisia verifică dacă anunțurile pentru care furnizorii de cazare plătesc un comision suplimentar pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării sunt etichetate clar drept reclame. Utilizatorii trebuie să poată identifica ușor cine este în spatele unui anunț, cine a plătit pentru vizibilitate și cum pot modifica setările care determină afișarea acestor reclame amplificate.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații, având capacitatea de a lua decizii de neconformitate. Dacă încălcările sunt confirmate, acestea vor viza articolele 34 și 35 din DSA, care obligă platformele foarte mari să gestioneze riscurile sistemice, precum și articolul 26, privind identificarea clară a reclamelor. Deschiderea acestui dosar nu afectează alte acțiuni de supraveghere desfășurate de autoritățile naționale membre ale Uniunii Europene.
Booking.com a fost desemnată oficial ca platformă online foarte mare în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune reguli stricte de supraveghere și responsabilitate pentru gestionarea conținutului și a siguranței utilizatorilor. În cadrul acestei investigații, Comisia Europeană colaborează activ cu Autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe, care este coordonatorul serviciilor digitale în statul membru unde are sediul compania.
