Comisia Europeană a anunțat miercuri lansarea unor proceduri oficiale de investigație împotriva platformei Booking.com. Autoritatea europeană vizează verificarea posibilelor încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA) de către companie. Ancheta se concentrează pe modul în care platforma gestionează riscurile legate de listările frauduloase și escrocheriile de tip phishing, precum și pe lipsa de transparență în afișarea reclamelor către utilizatori.
Unul dintre principalele puncte de investigație vizează existența listărilor neconforme și a celor frauduloase pe site. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect riscurile sistemice legate de conținutul ilegal, precum ofertele pentru proprietăți inexistente sau fraudele prin uzurparea identității. Autoritatea europeană verifică dacă platforma a implementat măsuri eficiente pentru a elimina aceste anunțuri care afectează protecția consumatorilor.
Investigația vizează, de asemenea, gestionarea riscurilor de phishing care exploatează datele rezervărilor și ale oaspeților. Comisia Europeană va examina modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare și funcționarea serviciului de mesagerie al platformei. Se urmărește dacă au fost instituite garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a informațiilor de la clienți în scopul solicitării de plăți frauduloase.
O altă problemă majoră este transparența în materie de publicitate, în special legată de listările amplificate plătite. Furnizorii de cazare pot plăti comision mai mare pentru o vizibilitate sporită, însă utilizatorii trebuie să poată identifica clar aceste anunțuri ca fiind reclame. Comisia verifică dacă utilizatorii pot vedea cine plătește pentru o anumită poziție în căutări și cum pot modifica setările de publicitate.
Dacă deficiențele vor fi confirmate, Booking.com ar putea fi sancționată pentru încălcarea articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale. Aceste norme obligă platformele mari să atenueze riscurile sistemice și să asigure identificarea clară a reclamelor. Comisia Europeană are puterea de a colecta dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații pentru a lua o decizie finală.
Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) a introdus un cadru de supraveghere strict pentru platformele online de mari dimensiuni. În urma acestui regulament, companiile care ating anumite praguri de utilizatori sunt clasificate drept platforme foarte mari, având obligații suplimentare de monitorizare a conținutului. Booking.com a primit această clasificare oficială la nivel european pe 25 aprilie 2023, fiind supravegheată în acest context de autoritățile europene.
