Parlamentul European a aprobat, marți, 20 octombrie 2026, un set de noi reguli menite să reglementeze aplicarea drepturilor pasagerilor în cadrul Uniunii Europene. Această inițiativă legislativă vizează simplificarea procedurilor de rambursare și de solicitare a despăgubirilor în cazul în care zborurile sunt anulate sau nu se desfășoară conform planului stabilit. Schimbările aduse de noile norme urmăresc clarificarea responsabilităților atât ale companiilor de transport, cât și ale intermediarilor care facilitează rezervările.
O componentă centrală a noilor reglementări vizează pasagerii care achiziționează bilete de avion prin agenții de turism sau platforme de rezervare online. În situațiile în care un zbor este anulat, acești călători vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, incluzând și comisioanele de intermediere. Regulile convenite de Parlamentul European și Consiliul UE stabilesc termene precise pentru procesul de restituire a banilor către clienți.
În ceea ce privește termenele de plată, intermediarii vor avea la dispoziție maximum șapte zile pentru a transfera banii către pasager după ce au primit suma de la compania aeriană. Dacă intermediarul decide să achite deja contravaloarea biletului din fondurile proprii către compania aeriană, plata către client trebuie efectuată în cel mult 14 zile. Există însă o excepție pentru microîntreprinderile care intermediază rezervări, însă acestea trebuie să informeze clar pasagerii despre această condiție încă de la începutul procesului.
Pentru a facilita procesul de recuperare a banilor, noile norme introduc utilizarea unor formulare standardizate la nivel european pentru cererile de rambursare și despăgubire. Pasagerii vor putea depune aceste solicitări electronic sau prin alte canale, inclusiv prin poștă, folosind documentele standard sau pe cele puse la dispoziție de transportatori. Această măsură are scopul de a reduce dificultățile administrative întâmpinate de călători atunci când solicită banii înapoi în urma unor probleme apărute în timpul călătoriei.
Protecția persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă reprezintă un alt punct important al noilor reguli aprobate de Parlamentul European. În cazul transportului aerian, dacă normele de siguranță impun ca un pasager cu dizabilități să fie însoțit, compania aeriană va fi obligată să transporte gratuit persoana care îi oferă asistență. Această prevedere este menită să reducă barierele de acces și să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite acestor categorii de călători.
Aceste modificări legislative nu se aplică doar aviației, ci vizează și alte moduri de transport, urmând să armonizeze drepturile pasagerilor în toate statele membre. Deși votul Parlamentului European reprezintă un pas major, regulile urmează să fie adoptate formal după finalizarea revizuirii juridico-lingvistice. Până la intrarea oficială în vigoare a noilor norme, drepturile călătorilor vor fi guvernate de legislația europeană care este deja aplicabilă în prezent.
