Parlamentul European a adoptat, în data de 20 octombrie, un nou set de reguli menite să protejeze drepturile pasagerilor în cadrul Uniunii Europene. Decizia a fost luată în urma unor negocieri intense desfășurate între Parlament, Consiliu și Comisia Europeană. Aceste reglementări vizează în special simplificarea procedurilor de rambursare a biletelor de transport, oferind termene clare pentru procesul de compensare a călătorilor.
O schimbare majoră vizează modul în care sunt rambursate biletele achiziționate prin intermediul agențiilor de turism. Conform noilor prevederi, în situațiile în care un pasager are dreptul la returnarea contravalorii biletului, transportatorul are la dispoziție șapte zile pentru a trimite suma către agenție. Ulterior, agenția de turism va avea la rândul ei alte șapte zile pentru a restitui banii către clientul final.
Noile reguli aduc beneficii specifice persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, incluzând dreptul la transport gratuit pentru un însoțitor, sub anumite condiții. De asemenea, legislația impune măsuri stricte pentru îmbunătățirea informării pasagerilor și clarifică utilizarea datelor de contact. Companiile de transport vor putea folosi aceste date doar pentru comunicări operaționale, fără a le utiliza pentru marketing fără acordul expres al utilizatorilor.
Un aspect sensibil este legat de returnarea comisioanelor percepute de agențiile de turism în cazul solicitării de rambursare. Regulamentul prevede că comercianții vor fi nevoiți să returneze și comisionul, însă anumite microîntreprinderi pot reține o parte din această sumă, cu condiția să informeze pasagerii în prealabil. Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România a subliniat importanța remunerării corespunzătoare a serviciilor prestate.
ANAT și ECTAA, organizația europeană a asociațiilor agențiilor de turism și touroperatorilor, au participat activ la negocierile pentru a asigura un echilibru între drepturile pasagerilor și protecția agențiilor. „Soluția adoptată oferă pasagerilor termene clare, dar presupune și adaptarea procedurilor agențiilor de turism pentru a respecta noile cerințe”, a precizat ANAT. Această abordare urmărește menținerea unei piețe concurențiale echilibrate.
Aceste reglementări europene vin într-un context în care legislația privind protecția consumatorilor în sectorul de transport este într-o continuă evoluție. În perioada recentă, au existat discuții privind implementarea unor reguli noi pentru agențiile de turism și modul în care călătorii își pot recupera banii în diverse scenarii de anulare a călătoriilor, subliniind necesitatea unor proceduri de rambursare mai rapide și mai transparente.
