Parlamentul European a aprobat, în cadrul ședinței plenare desfășurate pe 20 octombrie, un nou acord privind consolidarea aplicării drepturilor pasagerilor în cadrul Uniunii Europene. Această decizie este rezultatul negocierilor purtate între Parlament, Consiliu și Comisia Europeană, conform informațiilor furnizate de Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT). Noua legislație vizează direct procesele de compensare și procedurile de rambursare pentru călătorii.
Noile reglementări europene urmăresc simplificarea procedurilor de rambursare și compensare, precum și o informare mai eficientă a pasagerilor, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Un aspect central al modificărilor vizează biletele de avion achiziționate prin intermediul agențiilor de turism. Totodată, regulile consolidează protecția persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă, oferind măsuri suplimentare de accesibilitate și asistență. În anumite condiții legale, acești pasageri vor putea beneficia și de transportul gratuit pentru un însoțitor.
În ceea ce privește rambursarea biletelor cumpărate prin agenții, noile termene impun un flux specific de decontare. Dacă o agenție a achitat biletul către compania de transport din fonduri proprii, transportatorul are la dispoziție șapte zile pentru a transfera banii către agenție. Ulterior, agenția dispune de alte șapte zile pentru a efectua restituția către client. ANAT și ECTAA au susținut aceste termene pentru a respecta mecanismele reale de decontare din industria transportului aerian.
O problemă majoră ridicată de noile prevederi este obligativitatea de a rambursa inclusiv comisionul perceput de comerciant atunci când pasagerul are dreptul la restituirea prețului. Agențiile de turism susțin că serviciul de rezervare a fost deja prestat, iar anularea zborului nu le este imputabilă. Totuși, regulamentul introduce o derogare pentru anumite microîntreprinderi, care vor putea reține o parte din comision, cu condiția să informeze prealabil pasagerul despre această măsură.
Legislația impune și reguli mai clare privind utilizarea datelor de contact pentru comunicări operaționale. ANAT și ECTAA au subliniat necesitatea ca informațiile transmise companiilor de transport să nu devină instrumente de promovare comercială directă fără consimțământul clienților. Protecția datelor și menținerea unei relații comerciale sigure între agenție și client sunt considerate esențiale pentru funcționarea unei piețe concurențiale și pentru distribuția independentă a serviciilor de transport.
Textul aprobat trebuie acum să fie confirmat formal de Consiliul Uniunii Europene, urmând să fie publicat în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea efectivă a acestor norme este programată pentru data de 23 octombrie 2027, fiind corelată cu revizuirea drepturilor pasagerilor aerieni. Până la acest moment, agențiile de turism vor trebui să își adapteze procedurile operaționale și comerciale pentru a respecta noile cerințe europene.
