Parlamentul European a aprobat marți un set de noi reguli menite să consolideze protecția pasagerilor în cazul călătoriilor perturbate, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Noua legislație vizează simplificarea procedurilor de rambursare pentru biletele de avion achiziționate prin agenții de turism sau platforme online și introduce formulare standardizate pentru cererile de despăgubire. De asemenea, textul aduce îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește sprijinul oferit persoanelor cu mobilitate redusă în cadrul călătoriilor.
O schimbare majoră vizează procesul de recuperare a banilor pentru pasagerii care au cumpărat bilete prin intermediari, precum platformele de rezervări online sau agențiile de turism. În cazul anulărilor, aceștia vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumei, inclusiv a taxelor de intermediere, într-un termen de maximum 14 zile. Procedura impune ca compania aeriană să transfere fondurile către intermediar în șapte zile, iar acesta să vireze banii către client în următoarele șapte zile.
Pentru a facilita exercitarea drepturilor, Parlamentul European a decis implementarea unor formulare standardizate pentru solicitarea despăgubirilor. Aceste documente vor fi publicate pe site-ul Comisiei Europene în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene și vor acoperi toate tipurile de călătorii. Intermediarii vor avea, de asemenea, obligația de a informa clienții despre modalitățile de rambursare aplicabile încă din momentul efectuării rezervării, asigurând astfel o transparență sporită.
Noua regulamentare introduce măsuri de sprijin pentru persoanele cu handicap și pentru cele cu mobilitate redusă, oferind scutiri de taxă pentru însoțitorii acestora. Dacă prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit cu avionul, aplicând un principiu care este deja utilizat în transportul feroviar, rutier sau maritim. Această măsură are scopul de a reduce obstacolele logistice și financiare întâmpinate de persoanele care au nevoie de asistență suplimentară.
Autoritățile naționale vor câștiga noi instrumente de control, putând declanșa audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii fără a mai aștepta o plângere oficială. Raportorul Parlamentului European, Matteo Ricci, a susținut că noile prevederi vor consolida responsabilitatea companiilor și vor îmbunătăți protecția călătorilor. Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, urmând să intre în vigoare din 23 octombrie 2027.
Procesul de actualizare a normelor europene face parte dintr-un pachet mai larg privind mobilitatea pasagerilor, propus de Comisia Europeană în 2023. Aceste reguli acoperă o gamă largă de transporturi, inclusiv trenul, autobuzul, autocarul, feribotul sau călătoriile pe căi navigabile interioare. Conform datelor Parlamentului European, aproximativ 13 miliarde de călătorii anuale sunt în prezent acoperite de drepturile pasagerilor în UE, numărul urmând să crească semnificativ în viitor.
