Parlamentul European a aprobat marți, 20 octombrie 2026, un set de noi reguli menite să protejeze pasagerii în cazul zborurilor anulate sau perturbate. Noua legislație vizează clarificarea drepturilor călătorilor și simplificarea proceselor de solicitare a despăgubirilor. Propunerea a fost adoptată cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, urmând să intre în vigoare după aprobarea formală a Consiliului UE și publicarea în Jurnalul Oficial.
Una dintre principalele schimbări vizează persoanele care achiziționează bilete de avion prin agenții de turism sau platforme de rezervări online. În cazul în care un zbor este anulat, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite, incluzând și taxele de intermediere. Procedura va fi structurată în două etape obligatorii pentru a asigura rapiditatea restituirii banilor către consumatori.
Compania aeriană va avea obligația de a transfera suma rambursată către intermediar în termen de șapte zile. Ulterior, intermediarul va dispune de încă șapte zile pentru a restitui banii către pasager. Astfel, termenul total de rambursare nu va depăși 14 zile. De asemenea, platformele de rezervări vor fi obligate să informeze clienții despre modalitățile de rambursare încă din momentul efectuării rezervării.
Pentru a facilita procesul, Uniunea Europeană va introduce formulare comune de solicitare a rambursărilor și despăgubirilor. Aceste documente standardizate vor fi disponibile pe site-ul Comisiei Europene în toate limbile oficiale ale UE. Pasagerii vor putea folosi aceste modele sau variante echivalente oferite de transportatori, indiferent de țara în care a fost cumpărat biletul sau de tipul de transport utilizat în călătorie.
Regulamentul aduce și facilități pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă. Atunci când prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit alături de persoana respectivă. Raportorul Matteo Ricci, din grupul S&D, a susținut că noile reguli vor îmbunătăți protecția pasagerilor și vor consolida sprijinul pentru cei cu mobilitate redusă. Autoritățile naționale vor avea competențe sporite pentru a efectua audituri și inspecții fără plângeri prealabile.
Noile norme europene urmează să fie aplicate începând cu data de 23 octombrie 2027. Până la intrarea în vigoare a acestui pachet legislativ, drepturile pasagerilor privind redirecționarea sau despăgubirile vor continua să fie reglementate de legislația actuală. Această tranziție este necesară pentru alinierea procedurilor de protecție a călătorilor aerieni la standardele de siguranță și transparență impuse de noile directive de la nivelul Uniunii Europene.
