Subsidiara spaniolă a operatorului Digi a început să impună noi taxe suplimentare pentru echipamentele utilizate de clienți, într-o încercare de a crește veniturile. Măsura vine într-un moment în care compania, deși menține o poziție de lider în ceea ce privește portabilitatea numerelor, se confruntă cu o pierdere semnificativă de abonați. Datele recente indică faptul că Digi Spain a raportat peste 1,355 de milioane de portări din alte rețele, înregistrând o creștere de peste 14% față de anul trecut.
Începând cu data de 8 octombrie, clienții noi vor fi obligați să plătească taxe lunare pentru anumite dispozitive. Este vorba despre o taxă de 1,50 euro pe lună pentru închirierea decodorului TV și 0,50 euro pentru terminalul de telefonie fixă. Pentru utilizatorii care aleg ambele servicii, costul suplimentar va fi de 24 de euro pe an. În cazul pachetului de bază cu decodor, această suprataxă crește costul lunar de la 7 euro la 8,50 euro, o majorare de 21%.
Închirierea decodorului TV rămâne o opțiune, clienții putând evita acest cost dacă utilizează un televizor inteligent. Totodată, compania a aplicat deja alte creșteri de costuri în perioada recentă. În luna mai, taxele pentru router au fost modificate, iar în aprilie, penalizarea pentru rezilierea anticipată a contractelor de fibră optică a crescut de la 60 de euro la 100 de euro. Această creștere de 67% a penalizării vizează protejarea investiției făcute în achiziționarea clienților.
Strategia actuală a companiei vizează generarea de venituri suplimentare per client fără a majora tarifele de bazare ale abonamentelor. Această abordare este necesară deoarece venitul mediu per utilizator, cunoscut sub acronimul ARPU, este mult sub media sectorului telecomunicațiilor din Spania. La sfârșitul lunii iunie, Digi a raportat un ARPU de 7,40 euro, ceea ce reprezintă o scădere de 8% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent. În același timp, compania a pierdut 721.000 de abonați, rezultând o portabilitate netă de 643.000 de linii.
Situația portabilității nete reflectă o dinamica complexă pe piața spaniolă, unde Digi reușește să atragă mulți utilizatori noi, dar nu reușește să îi păstreze pe toți. Deși numărul de portări din alte rețele este record, pierderea de sute de mii de abonați indică o rată de abandon ridicată. Această evoluție pune presiune pe modelul de business al operatorului, care încearcă să echilibreze volumul mare de clienți noi cu scăderea veniturilor medii per utilizator.
În contextul pieței de telecomunicații, Digi a fost adesea subiectul unor discuții legate de nivelul de satisfacție al clienților. În comparație cu alți operatori majori precum Vodafone, care menține un nivel de reclamații redus, Digi a înregistrat în trecut valori ridicate ale reclamațiilor din partea utilizatorilor.
