Comisia Europeană a lansat acuzații oficiale împotriva TikTok, susținând că algoritmii săi de recomandare pot atrage utilizatorii în așa-numitele „găuri de iepure”. Această investigație vizează modul în care sistemele de recomandare ale platformei pot conduce persoanele către un flux continuu de conținut specific, care poate avea efecte negative. Concluziile preliminare, anunțate vineri, indică o posibilă încălcare a Actului privind Serviciile Digitale (Digital Services Act – DSA).
Investigația s-a concentrat în mod special pe impactul asupra sănătății mintale, deoarece probele în această direcție au fost considerate cele mai solide de către autorități. Comisia susține că TikTok nu a evaluat suficient riscul ca utilizatorii să fie atrași într-un flux de videoclipuri personalizate care abordează subiecte sensibile, precum imaginea corporală sau sănătatea mintală. Cu cât utilizatorii interacționează mai mult cu un anumit tip de conținut, cu atât platforma le va recomanda tot mai multe materiale similare.
Autoritățile europene au criticat eficiența măsurilor luate până acum de TikTok pentru a limita acest fenomen de consum de conținut. Un oficial al Comisiei a subliniat că platforma ar trebui să acorde o importanță mult mai mare semnalelor explicite, precum butonul „nu mă interesează”, în detrimentul indicatorilor indirecți. În prezent, algoritmul folosește timpul petrecut pe un videoclip sau numărul de aprecieri pentru a decide recomandările, ignorând adesea dorința concretă a utilizatorului.
În cadrul reglementărilor europene, utilizatorii au posibilitatea de a alege un flux de conținut care nu este personalizat în funcție de activitatea lor, însă utilizarea acestei opțiuni este extrem de scăzută. Conform datelor furnizate de oficialii europeni, doar 0,2% dintre utilizatorii TikTok aleg această variantă de vizionare. Comisia a declarat că opțiunea de a respinge un conținut trebuie să aibă o semnificație reală și nu să fie doar un detaliu nesemnificativ după care sistemul revine la vechiul mod de funcționare.
TikTok are posibilitatea de a analiza dovezile prezentate de Comisia Europeană, de a își apăra modul de funcționare și de a propune soluții de remediere. Dacă planul propus de companie va fi considerat acceptabil de autoritatea de reglementare, platforma ar putea evita aplicarea sancțiunilor financiare. În caz contrar, companiile care încalcă regulile DSA pot fi penalizate cu amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală globală.
Această acțiune a Comisiei Europene vine într-un context în care reglementările privind serviciile digitale sunt aplicate tot mai riguros pentru a proteja utilizatorii. Anterior, TikTok a fost implicat într-o investigație legată de transparența publicității, concluzia fiind încheierea unui acord prin care platforma a acceptat să ia măsuri pentru corectarea problemelor semnalate. Acesta este al cincilea caz în care instituția europeană acuză TikTok de încălcarea regulilor din Uniunea Europeană.
