Platforma de închirieri Airbnb a anunțat o modificare majoră a regulilor sale de funcționare, vizând limitarea sarcinilor pe care gazdele le pot solicita oaspeților. Noua politică vizează în special cerințele legate de curățenie, interzicând solicitările care ar putea fi considerate excesive pentru turiști. Schimbările vor intra în vigoare pentru toate rezervările efectuate pe platforma de cazare începând cu data de 20 noiembrie.
Conform noilor linii directoare actualizate, gazdele vor putea stabili doar șapte reguli standard ale casei, având posibilitatea de a adăuga și alte solicitări care să fie considerate „rezonabile”. Airbnb a precizat că oaspeții, care sunt deja obligați să achite o taxă de curățenie, nu ar trebui să fie puși să îndeplinească sarcini care sunt, în mod normal, efectuate de o persoană de serviciu. Acest lucru include activități precum spălarea vaselor sau schimbarea lenjeriei de pat.
Compania a detaliat faptul că noile reguli interzic cerințele care necesită un efort sau un timp semnificativ din partea turiștilor. Printre activitățile care nu mai pot fi impuse oaspeților se numără scoaterea gunoiului din incintă sau aranjarea vaselor după masă. Totuși, Airbnb poate acorda excepții în anumite situații specifice, cum ar fi în cazul în care există restricții locale de apă cauzate de secetă, moment în care oaspeților li se poate cere să își limiteze timpul petrecut la duș.
Pentru a asigura transparența, regulile unei proprietăți vor fi afișate într-un mod mai vizibil și vor apărea direct în mesajele de reamintire a rezervării trimise către oaspeți. Deși gazdele își păstrează controlul asupra regulilor casei, acestea nu vor mai putea impune amenzi clienților. În cazul în care o solicitare a unui proprietar nu respectă politicile noi ale platformei, problema va fi semnalată, oferindu-se proprietarului posibilitatea de a face apel dacă este în dispreț de decizia luată.
Decizia vine după ce comunitatea de utilizatori a raportat că regulile actuale pot fi confuze, împovărătoare și greu de gestionat. Airbnb a menționat că a reproiectat aceste reguli pentru a le face mai clare și mai ușor de găsit, eliminând surprizele neplăcute pentru turiști. Această mișcare încearcă să echilibreze așteptările proprietarilor cu confortul oaspeților, evitând situațiile în care turiștii sunt obligați să depună eforturi de menținere a locuinței care aparțin serviciilor profesionale de curățenie.
Această schimbare de politică intervine într-un context în care platformele de economia partajată sunt supuse unei supravegheri constante privind standardele de servicii. În trecut, au existat controverse legate de regulile extrem de stricte impuse de anumite gazde, situații care au generat discuții pe rețelele sociale. Tensiunile dintre proprietari și turiști au crescut pe măsură ce cerințele de curățenie deveneau tot mai complexe, forțând marile platforme de cazări să intervină pentru a clarifica limitele dintre ospitalitate și muncă domestică.
