Comisia Europeană a lansat miercuri, 21 octombrie 2026, o anchetă oficială vizând Booking.com, una dintre cele mai mari platforme de rezervări de cazări din lume. Autoritățile din Bruxelles investighează dacă serviciul respectă Regulamentul european privind serviciile digitale (Digital Services Act, DSA) în ceea ce privește protecția utilizatorilor. Obiectivul principal este de a verifica dacă platforma implementează măsuri suficiente pentru a preveni înșelăciunile și fraudele care afectează turiștii europeni.
Ancheta se concentrează pe trei direcții majore de investigație care vizează siguranța clienților. În primul rând, Comisia verifică dacă Booking.com evaluează corect riscul apariției anunțurilor pentru cazări inexistente și dacă acestea sunt eliminate cu celeritate. În al doilea rând, se analizează modul în care sistemul de mesagerie și partajarea datelor cu unitățile de cazare pot fi exploatate de infractori pentru a trimite cereri de plată false către turiști.
Un al treilea punct de control vizează transparența reclamelor ascunse pe platformă. Comisia verifică dacă ofertele care apar în partea de sus a rezultatelor de căutare sunt marcate clar drept publicitate. Această investigație este necesară deoarece unitățile de cazare pot plăti comisionul necesar pentru a fi promovate, iar utilizatorii trebuie să știe dacă o opțiune apare în față datorită costului plătit sau a calității oferite.
Amplitudinea problemelor este ilustrată de datele din Olanda, unde Booking.com își are sediul. Conform postului irlandez RTÉ, autoritățile olandeze au înregistrat 1.072 de sesizări privind fraude asociate cu această platformă în doar prima jumătate a anului 2026. Pierderile financiare raportate în această perioadă s-au ridicat la aproximativ 82.000 de euro. Această situație subliniază riscurile reale de care se tem autoritățile europene.
Dacă investigația va demonstra încălcarea regulilor, Booking.com se poate confrunta cu sancțiuni financiare severe. Conform prevederilor din DSA, platforma riscă o amendă de până la 6% din cifra sa de afaceri globală. Comisia Europeană a menționat că procesul de colectare a informațiilor include analiza evaluărilor de risc depuse de companie între 2023 și 2026, precum și răspunsurile oferite la cererile oficiale din septembrie 2025 și mai 2026.
Această acțiune de supraveghere a platformelor digitale face parte dintr-un cadru de reglementare europeană tot mai strict, prin care Bruxelles-ul încearcă să asigure un mediu de consum sigur. În contextul în care serviciile digitale gestionează volume masive de date și tranzacții financiare, aplicarea regulilor precum DSA devine un instrument esențial pentru combaterea criminalității cibernetice și protejarea drepturilor economice ale cetățenilor în cadrul Uniunii Europene.
