Comisia Europeană a anunțat miercuri lansarea unei investigații oficiale împotriva platformei de rezervări Booking.com. Autoritățile europene urmăresc să determine dacă serviciul respectă legislația europeană privind serviciile digitale și dacă implementează măsuri suficiente pentru a proteja utilizatorii de escrocherii online. Ancheta se concentrează pe verificarea modului în care platforma gestionează ofertele de cazare frauduloase, reclamele neetichetate și riscurile de phishing care vizează clienții.
Unul dintre principalele aspecte analizate de Comisia Europeană este prezența anunțurilor pentru proprietăți fictive sau neconforme pe site. Autoritățile vor verifica dacă Booking.com identifică corect riscurile legate de listările false și dacă ia măsuri eficiente pentru a elimina tentativele de uzurpare a identității. Instituția europeană subliniază că astfel de oferte neconforme pot avea efecte negative directe asupra protecției consumatorilor care caută cazări.
Investigația vizează, de asemenea, combaterea fraudelor de tip phishing prin care infractorii încearcă să obțină date personale sau plăți nejustificate. Comisia va analiza modul în care informațiile despre rezervări și clienți sunt transmise unităților de cazare, precum și funcționarea serviciului de mesagerie al platformei. Scopul este de a vedea dacă există mecanisme de protecție care să împiedice utilizarea abuzivă a datelor și transmiterea de solicitări de plată frauduloase către turiști.
Un alt pilon al anchetei este transparența reclamelor afișate în rezultatele căutărilor pe platformă. Autoritățile vor verifica dacă utilizatorii pot identifica clar anunțurile pentru care furnizorii au plătit pentru o poziție mai bună în rezultate. Conform Executivului european, utilizatorii au dreptul să înțeleagă când și în numele cui le este afișat un anunț, pentru a nu confunda o listă plătită cu una care corespunde pur și simplu căutării lor.
Procedura oficială este declanșată după o evaluare preliminară a rapoartelor de risc și a celor de transparență transmise de companie. Eventualele nereguli ar putea reprezenta încălcări ale articolelor 26, 34 și 35 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA). Comisia va colecta dovezi prin interviuri și inspecții, având posibilitatea de a adopta măsuri provizorii sau de a emite decizii de neconformitate dacă platforma nu remediorează problemele identificate.
Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în aprilie 2023, în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale. Această clasificare impune companiei obligații suplimentare, printre care identificarea și reducerea riscurilor sistemice la care sunt expuși utilizatorii. În cadrul acestui cadru juridic, platformele mari sunt supuse unor controale stricte pentru a asigura un mediu digital sigur și transparent pentru toți cetățenii europeni.
