Comisia Europeană a demarat, miercuri, 21 octombrie 2026, o investigație oficială împotriva platformei Booking.com. Autoritățile europene urmăresc să determine modul în care compania protejează utilizatorii împotriva ofertelor de cazare false, a tentativelor de fraudă și a solicitărilor de plată nejustificate. Procedura este declanșată în baza Regulamentului european privind serviciile digitale (Digital Services Act - DSA) și vizează mai multe categorii de posibile încălcări ale legislației europene.
Prima direcție de investigație vizează anunțurile frauduloase publicate pe platformă, inclusiv ofertele pentru proprietăți care nu există în realitate. Comisia Europeană va verifica dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect riscurile asociate acestor anunțuri și dacă a aplicat măsuri suficiente pentru eliminarea ofertelor neconforme. Autoritățile vor analiza atât mecanismele de identificare a fraudelor, cât și eficiența măsurilor luate pentru a proteja consumatorii de identități false.
O a doua componentă a anchetei se concentrează pe fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau date confidențiale de la clienți. Comisia este interesată de modul în care platforma transmite datele rezervărilor către proprietari și de funcționarea sistemului de mesagerie. Scopul este de a stabili dacă mecanismele de protecție sunt suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a informațiilor despre clienți în scopuri de înșelăciune sau pentru trimiterea unor solicitări false de plată.
Ultima direcție de investigație vizează transparența publicității online și modul în care sunt afișate ofertele în rezultatele căutărilor. Autoritățile vor verifica dacă utilizatorii sunt informați clar că anumite unități de cazare beneficiază de o poziționare mai bună deoarece plătesc comisioane mai mari. Comisia va analiza dacă clienții pot identifica cine a plătit pentru promovare și dacă rezultatele prezentate sunt influențate de aceste plăți, în loc să răspundă pur și simplu criteriilor de căutare ale utilizatorului.
În urma acestei investigații, Booking.com riscă sancțiuni severe dacă se constată încălcarea obligațiilor privind reducerea riscurilor sistemice sau transparența publicității. Conform regulilor DSA, eventualele amenzi pot ajunge până la 6% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial a companiei. Comisia Europeană va colecta dovezi prin interviuri și inspecții, având în vedere că platforma este desemnată oficial drept platformă online foarte mare în Uniunea Europeană încă din aprilie 2023.
Această investigație intervine într-un context de reglementări europene stricte pentru închirierile pe termen scurt. Din mai 2026, Regulamentul UE 2024/1028 impune noi mecanisme de înregistrare și raportare pentru a crește transparența pieței de cazare. Deși aceste reguli vizează identificarea proprietăților prin intermediul platformelor digitale precum Booking sau Airbnb, implementarea acestora a întâmpinat dificultăți în anumite țări, inclusiv în România, unde procesul de emitere a codurilor unice de înregistrare a fost în analiză.
