Comisia Europeană a lansat o investigație oficială împotriva platformei Booking.com, examinând dacă serviciul a implementat măsuri adecvate pentru prevenirea fraudelor și protejarea utilizatorilor. Ancheta vizează o serie de probleme grave, inclusiv apariția anunțurilor false de cazare, tentativele de phishing care exploatează datele de rezervare și lipsa de claritate în marcarea ofertelor promovate contra cost. Executivul european investighează dacă platforma a evaluat și limitat eficient riscurile asociate acestor practici malițioase.
Unul dintre punctele centrale ale anchetei vizează identificarea și evaluarea riscurilor legate de publicarea de conținut ilegal pe site. Comisia va analiza dacă Booking.com a gestionat corect anunțurile pentru proprietăți care nu există în realitate sau ofertele de cazare care nu corespund descrierilor prezentate clienților. Investigat este și fenomenul de uzurparea identității, care poate duce la pierderi financiare pentru consumatori. Autoritățile vor verifica eficiența măsurilor luate pentru eliminarea acestor anunțuri neconforme.
O altă direcție de investigație vizează riscurile de phishing prin care infractorii încearcă să obțină date personale sau bani de la turiști. Comisia va analiza modul în care informațiile despre oaspeți și rezervări sunt transmise unităților de cazare, precum și funcționarea sistemului de mesagerie al platformei. Se urmărește dacă există garanții suficiente pentru a împiedica utilizarea abuzivă a acestor date în scopul trimiterii de mesaje frauduloase care pot părea legitime prin referirea la o rezervare reală.
Investigația pune sub semnul întrebării și transparența reclamelor, verificând dacă utilizatorii pot distinge între ofertele relevante și cele plătite. Booking.com permite furnizorilor să își sporească vizibilitatea prin plata unui comisioane mai mari, însă Comisia suspectează că marcajul pentru aceste anunțuri nu este suficient de clar. Autoritățile vor vedea dacă platforma respectă obligația de a informa utilizatorii despre cine a plătit pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării și de ce apare acea ofertă.
În cadrul procedurii, Comisia Europeană poate solicita informații suplimentare, poate organiza interviuri sau poate efectua inspecții pentru a strânge probe. Dacă se confirmă încălcările Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), executivul poate adopta măsuri provizorii sau decizii de neconformitate. Booking.com poate propune, de asemenea, anumite angajamente pentru a remedia problemele identificate. Momentan, deschiderea anchetei nu reprezintă o decizie finală cu privire la vinovăția companiei.
Booking.com deține statutul de platformă online foarte mare în temeiul DSA, fiind desemnată oficial la 25 aprilie 2023. Această clasificare impune companiei obligații suplimentare privind evaluarea și reducerea riscurilor sistemice. Ancheta actuală se bazează pe analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor din ultimii trei ani și pe răspunsurile oferite companiei la solicitările oficiale de informații transmise în perioada mai 2026 și septembrie 2025.
