Comisia Europeană a demarat miercuri proceduri oficiale de investigație pentru a evalua modul în care platforma Booking.com gestionează riscurile de fraudă. Autoritatea europeană verifică dacă serviciul a încălcat Regulamentul privind serviciile digitale prin lipsa diligenței în evaluarea și atenuarea riscurilor legate de listările frauduloase. Investigația vizează și posibile nerespectări ale normelor de transparență privind anunțurile plătite de furnizorii de cazare.
Unul dintre principalele axe de investigație vizează prezența listărilor frauduloase și neconforme pe platformă. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect riscurile sistemice cauzate de diseminarea conținutului ilegal, precum ofertele pentru proprietăți inexistente sau frauda prin uzurparea identității. Autoritatea verifică dacă platforma a aplicat măsuri eficiente pentru a elimina aceste anunțuri care afectează protecția consumatorilor.
O altă problemă majoră vizează escrocheriile de tip phishing care exploatează datele rezervărilor și ale oaspeților. Comisia va investiga dacă platforma a abordat riscurile de securitate legate de modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare. Se urmărește dacă serviciul de mesagerie al Booking.com și garanțiile instituite sunt suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor în scopuri de plată frauduloasă.
Investigația va pune accent și pe lipsa de transparență a reclamelor amplificate prin plăți. Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica clar că anumite rezultate de căutare sunt de fapt anunțuri plătite de furnizorii care oferă comisioane mai mari. Conform regulamentului, utilizatorii trebuie să poată vedea cine este în spatele unei reclame, cine a plătit pentru ea și cum pot modifica setările de vizibilitate.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații. Dacă se dovedesc încălcările articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale, Comisia poate lua măsuri de asigurare a respectării legislației. Acestea pot include decizii de neconformitate sau acceptarea unor angajamente din partea Booking.com pentru remedierea problemelor identificate.
Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale la 25 aprilie 2023. Decizia actuală a Comisiei europene vine după o etapă de investigație preliminară, care a inclus analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor și a răspunsurilor oferite de companie la solicitările oficiale de informații trimise anterior.
