Comisia Europeană a deschis o anchetă oficială împotriva platformei Booking.com, vizând gestionarea riscurilor de fraudă și a conținutului ilegal. Investigația urmărește să determine dacă platforma a evaluat și a aplicat măsuri adecvate pentru a proteja utilizatorii de escrocherii. Decizia a fost luată în urma unei evaluări preliminare a rapoartelor de risc transmise de companie în perioada 2023-2026, precum și a răspunsurilor oferite la cererile oficiale de informații.
Unul dintre principalele puncte de interes ale Comisiei Europene vizează prezența listărilor false pe platformă. Autoritățile verifică dacă există anunțuri pentru proprietăți care nu există sau oferte de cazare care încalcă normele legale în vigoare. Comisia dorește să afle dacă Booking.com a implementat mecanisme eficiente pentru a elimina aceste anunțuri neconforme. Scopul este de a reduce riscurile de protecție a consumatorilor în fața acestor practici frauduloase.
Ancheta pune sub semnul întrebării și siguranța datelor personale, investigând riscurile de phishing. Comisia Europeană analizează modul în care platforma gestionează informațiile oaspeților în relația cu furnizorii de cazare și funcționarea sistemului intern de mesagerie. „Vom verifica dacă Booking.com a implementat măsuri suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor clienților în scopuri frauduloase, precum solicitarea plăților neautorizate”, precizează comunicatul oficial al Comisiei.
Un alt aspect critic este transparența publicității, conform regulilor stabilite de DSA. Autoritățile verifică dacă anunțurile de la furnizorii care plătesc comisioane pentru vizibilitate sunt marcate clar ca fiind reclame. Utilizatorii trebuie să poată identifica cine este responsabil pentru acele rezultate și cum pot modifica setările de afișare. În lipsa acestor informații, consumatorii nu pot distinge între rezultatele de căutare organice și cele promovate contra unei plăți.
Dacă încălcările sunt confirmate, Booking.com ar putea fi sancționată pentru încălcarea articolelor 34 și 35 din DSA. Aceste reguli obligă platformele foarte mari să identifice și să atenueze riscurile sistemice. De asemenea, poate fi vorbit despre încălcarea articolului 26(1) privind identificarea clară a reclamelor. Comisia Europeană va continua colectarea de dovezi prin interviuri și inspecții, având posibilitatea de a lua măsuri de aplicare a legii sau de a accepta angajamente de remediere.
Această investigație intervine într-un context în care reglementările pentru platformele de cazare sunt tot mai stricte la nivel global. Recent, Airbnb a introdus noi reguli privind drepturile turiștilor, limitând ceea ce gazdele pot solicita acestora înainte de plecare. În același timp, Comisia Europeană monitorizează constant marile platforme online pentru a asigura un mediu de tranzacționare sigur și transparent pentru toți utilizatorii din Uniunea Europeană.
