Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei investigații oficiale asupra Booking.com, cu scopul de a evalua modul în care platforma gestionează riscurile de escrocherie și fraudă. Ancheta vizează respectarea Regulamentului privind serviciile digitale (DSA) și se concentrează pe identificarea listărilor neconforme sau frauduloase. Executivul european verifică dacă platforma a luat măsuri suficiente pentru a proteja utilizatorii de riscurile sistemice care apar în cadrul serviciilor de rezervări online.
Unul dintre punctele centrale ale verificărilor vizează modul în care Booking.com combate listările frauduloase și eventualele escrocherii de tip phishing. Comisia Europeană investighează dacă platforma a implementat măsuri de atenuare a riscurilor prin eliminarea ofertelor ilegale și dacă au fost instituite garanții pentru a preveni solicitarea de plăți frauduloase. Autoritățile analizează în mod special modul în care datele rezervărilor și ale oaspeților sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare.
Investigația pune sub semnul întrebării și transparența reclamelor afișate pe platformă, în special cele care sunt amplificate prin plata unui comision suplimentar. Comisia Europeană vrea să determine dacă utilizatorii pot distinge clar între rezultatele organice de căutare și anunțurile plătite de furnizorii de cazare pentru o vizibilitate sporită. Dacă platforma nu etichetează clar aceste anunțuri, aceasta ar putea încălca regulile de transparență impuse de legislația europeană.
În cadrul procedurii, Comisia Europeană va evalua dacă Booking.com a încălcat articolele 34 și 35 din DSA, care obligă platformele foarte mari să analizeze și să atenueze riscurile sistemice. De asemenea, este vizat articolul 26 alineatul (1), care impune identificarea clară a reclamelor. Pentru a colecta probe, executivul va utiliza interviuri, inspecții și cereri suplimentare de informații, având puterea de a impune măsuri provizorii sau de a accepta angajamente de remediere.
Decizia de a deschide această investigație oficială urmează o serie de evaluări preliminare care au inclus analiza rapoartelor de risc prezentate de companie în ultimii trei ani. Autoritățile au examinat, de asemenea, rapoartele de transparență și răspunsurile oferite de platformă la solicitările oficiale de informații din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026. Această procedură este necesară pentru a verifica dacă platforma a acționat cu diligență în fața riscurilor identificate.
Booking.com a fost desemnată oficial ca platformă online foarte mare conform prevederilor DSA la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune companiei standarde de siguranță și transparență mult mai stricte față de platformele de dimensiuni mici. Investigarea acestor entități mari este o componentă esențială a reglementărilor europene menite să protejeze consumatorii în mediul digital.
