Comisia Europeană a deschis o investigație oficială asupra platformei Booking.com, cu scopul de a evalua modul în care compania combate escrocheriile și fraudele. Procedura vizează verificarea listărilor frauduloase de cazări, a eventualelor escrocherii care exploatează datele de rezervare și a reclamelor care nu sunt identificate clar ca fiind plătite. Decizia urmează unei analize preliminare efectuate asupra rapoartelor de evaluare a riscurilor și a răspunsurilor furnizate de companie.
Autoritățile europene vor analiza dacă Booking.com a evaluat și a atenuat în mod eficient riscurile legate de listările false, precum proprietățile inexistente sau frauda prin uzurparea identității. Investigatția vizează și modul în care platforma gestionează riscurile de phishing care pot exploata datele oaspeților. Comisia verifică dacă serviciul de mesagerie al platformei și modul de partajare a datelor cu furnizorii de servicii de cazare oferă garanții suficiente împotriva solicitărilor de plăți frauduloase.
Un alt punct critic al investigației vizează transparența publicitară și respectarea obligațiilor impuse de Regulamentul privind serviciile digitale. Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica ușor anunțurile pentru care furnizorii de cazare au plătit un comision mai mare pentru o poziție preferențială în rezultatele căutării. Este esențial ca clienții să înțeleagă cine este în spatele unui anunț și de ce acesta le este afișat, pentru a evita confuzia între rezultate organice și reclame.
În cadrul acestui proces, Comisia Europeană poate lua măsuri suplimentare pentru asigurarea respectării legislației, inclusiv decizii de neconformitate sau măsuri provizorii. Autoritatea are, de asemenea, capacitatea de a accepta angajamente oferite de Booking.com pentru remedierea problemelor identificate. Investigatția va continua prin colectarea de dovezi suplimentare, desfășurarea de interviuri și efectuarea de inspecții, pentru a determina dacă au fost încălcate articolele 34, 35 și 26 din regulament.
Procedura oficială este declanșată după ce Comisia a analizat rapoartele de transparență ale companiei și răspunsurile primite la solicitările de informații din septembrie 2025 și mai 2026. Această acțiune de control vizează platformele online foarte mari, o categorie în care Booking.com a fost desemnată oficial la 25 aprilie 2023. Investigatția nu afectează alte acțiuni de asigurare a respectării legislației întreprinse de alte autorități în temeiul altor cadre de reglementare existente.
Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) reprezintă cadrul juridic prin care Uniunea Europeană reglementează platformele online mari pentru a proteja utilizatorii. Această reglementare impune obligații stricte de gestionare a conținutului ilegal și de transparență a algoritmilor de căutare. Prin aplicarea acestui regulament, Comisia Europeană urmărește să limiteze riscurile sistemice, precum manipularea publicității sau expunerea consumatorilor la scheme de phishing și fraude financiare masive.
