Evenimentul ecomTEAM 2026, desfășurat la Brașov, a evidențiat complexitatea pieței de comerț electronic din Europa Centrală și de Est (CEE). Profesioniștii din retail, logistică și tehnologie au discutat despre necesitatea adaptării la o eră marcată de inteligența artificială și de schimbarea comportamentului consumatorilor. Analizele arată că expansiunea transfrontalieră necesită o înțelegere profundă a particularităților locale, deoarece regiunea nu reprezintă un bloc unitar, ci un ansamblu de piețe cu maturități și preferințe foarte diferite.
O problemă majoră identificată este tendința retailerilor de a trata regiunea CEE ca pe o piață omogenă. În realitate, economiile de e-commerce din regiune prezintă diferențe structurale semnificative. De exemplu, în România, succesul depinde de partenerii logistici de încredere și de o acoperire vastă a pieței. În schimb, Cehia este considerată o piață extrem de matură și competitivă, unde clienții exigenți impun standarde ridicate pentru servicii și experiența de cumpărare. Polonia pune un accent puternic pe preț și pe produsele de fabricație locală.
Metodele de plată și sistemele de livrare creează, de asemenea, bariere importante pentru expansiune. În România și în anumite zone ale Balcanilor, plata ramburs rămâne o metodă preferată de către consumatori. În Polonia, sistemul de plăți mobile BLIK este dominant la nivel local. În ceea ce privește distribuția, rețelele de lockere pentru colete sunt bine stabilite în Polonia și Cehia, în timp ce în România și pe piețele balcanice se preferă în continuare livrarea prin curier direct la domiciliu.
Pentru retailerii care doresc să crească, Ungaria și Bulgaria sunt văzute ca oportunități interesante. Proximitatea geografică poate facilita logistica, în special pentru produsele voluminoase precum mobila. Bulgaria prezintă un avantaj suplimentar prin asemănarea obiceiurilor de consum cu cele din România, inclusiv preferința pentru plata ramburs. Totuși, experții subliniază că dimensiunea pieței nu trebuie să fie singurul criteriu de decizie, fiind necesară evaluarea atentă a nivelului de concurență și a costurilor de livrare.
Tehnologia și diversificarea canalelor de marketing devin esențiale pe măsură ce barierele dintre piețe se estomfează. Inteligența artificială permite o intrare mai ușoară pe piețe noi, dar atrage și concurență acerbă din partea jucătorilor chinezi și occidentali. Clienții folosesc tot mai des asistenți bazați pe AI pentru a descoperi produse, ceea ce face ca dependența de canalele tradiționale de marketing să devină riscantă. Retailerii trebuie să investească în brand și să utilizeze parteneri locali pentru a gestiona provocările logistice.
Dezvoltarea comerțului electronic în Europa este influențată de dinamica geopolitică și economică regională. În timp ce piețele din CEE se modernizează rapid prin adoptarea unor soluții de plăți mobile și infrastructură logistică avansată, contextul global impune o vigilență constantă asupra costurilor de operare. Adaptarea la noile tehnologii de căutare și consolidarea încrederii prin servicii post-vânzare rămân pilonii principali pentru orice actor economic care dorește să rămână relevant în această regiune în continuă schimbare.
