Parlamentul European a adoptat marți o nouă legislație menită să faciliteze recuperarea banilor de către turiști în cazul în care apar probleme cu serviciile de transport. Această decizie vizează direct și agențiile de turism, oferind un cadru juridic mai clar pentru procesele de rambursare. Noua regulă impune termene stricte pentru companiile de transport, atât cele aeriene, cât și pe cele terestre, asigurând astfel o protecție sporită pentru consumatorii care plătesc biletele prin intermediari.
Conform informațiilor furnizate de ANAT, în cazul în care persoanele fizice achită biletele prin intermediul unei agenții de turism, companiile de transport vor avea un termen de șapte zile pentru a restitui suma de bani către agenție. Ulterior, într-un al doilea interval de șapte zile, banii trebuie să fie virați direct în conturile persoanelor care au efectuat plata inițială. Această structură de termene este menită să accelereze procesul de returnare a fondurilor către turiști, reducând timpul de așteptare.
O schimbare majoră în legislația europeană este obligativitatea ca agențiile de turism să ramburseze cumpărătorului și comisionul perceput pentru rezervarea biletului. Totuși, această măsură nu este aplicată microîntreprinderilor, care beneficiază de o excepție. Uniunea Europeană a oferit o derogare de la această regulă a comisionului de intermediar pentru a sprijini agențiile la început de drum, cu condiția ca aceste din urmă să informeze în prealabil cumpărătorul despre această procedură.
Legislația aduce beneficii și pentru persoanele cu dizabilități, care, în anumite condiții, ar putea beneficia de un bilet gratuit de călătorie pentru o persoană care să îi însoțească. Decizia oficialilor europeni a fost finalizată după consultări între Parlament, Comisia și Consiliul European. Termenul limită stabilit pentru punerea în aplicare a tuturor acestor noi prevederi europene este de 27 octombrie 2027, oferind timp companiilor pentru adaptare.
Procesul de adoptare a acestor norme europene reflectă tendința de reglementare a sectorului de transport și turism pentru a asigura drepturile consumatorilor. Decizia a fost rezultatul unor discuții extinse între principalele instituții ale Uniunii Europene, incluzând Parlamentul și Consiliul European. Măsurile vizează atât transportul aerian, cât și cel terestru, aplicând reguli de rambursare doar în anumite condiții specifice prevăzute deja de legislația actuală.
Reglementările europene privind protecția consumatorilor în sectorul de transport și turism au evoluat constant pentru a răspunde provocărilor pieței. Aceste schimbări legislative sunt adesea introduse pentru a uniformiza procedurile de rambursare în întreaga Uniune Europeană, asigurându-se că drepturile cetățenilor sunt protejate indiferent de tipul de transport ales. Implementarea acestor norme va impune o reorganizare a fluxurilor financiare între agenții, transportatori și clienți finali.
