Parlamentul European a adoptat marți o nouă legislație care vizează protecția călătorilor și simplificarea procedurilor de recuperare a banilor de la companiile de transport. Această decizie europeană aduce schimbări semnificative nu doar pentru pasageri, ci și pentru agențiile de turism, care vor fi supuse unor reguli stricte de rambursare. Măsurile vizează atât transportul aerian, cât și pe cel terestru, în condițiile prevăzute de legea actuală.
Conform noilor prevederi, dacă un călător achită biletele prin intermediul unei agenții de turism, ca persoană fizică, companiile de transport vor avea un termen limită de șapte zile pentru a restitui suma către agenție. Ulterior, în încă un interval de șapte zile, agenția are obligația de a vira banii în conturile persoanelor care au efectuat plata inițială. Acest mecanism de plată dublu este menit să asigure fluxul financiar și siguranța consumatorului.
O componentă importantă a noii legislații este obligația agențiilor de turism de a rambursa cumpărătorului inclusiv comisionul perceput pentru procesul de rezervare a biletului. Totuși, această regulă de restituire a comisionului nu se va aplica microîntreprinderilor. Uniunea Europeană a oferit o derogare pentru aceste entități mici, permițându-le să nu restituie comisionul de intermediar, cu condiția ca acestea să informeze în prealabil cumpărătorul despre această situație.
Pe lângă aspectele financiare, legislația introduce și măsuri de incluziune pentru anumite categorii de pasageri. În condiții specifice, persoanele cu dizabilități ar putea beneficia de un bilet gratuit de călătorie, destinat unei persoane care să îi însoțească pe durata deplasării. Această prevedere este parte din setul de beneficii pe care noile reguli europene le oferă celor care intenționează să plece în vacanță în cadrul Uniunii Europene.
Decizia a fost finalizată în urma unor consultări între Parlamentul European, Comisia și Consiliul European. Termenul limită stabilit pentru punerea în aplicare a acestor noi prevederi este de 27 octombrie 2027. Până la această dată, toate companiile implicate vor trebui să își adapteze procedurile interne pentru a respecta noile termene de plată și obligațiile de informare a clienților, asigurând astfel conformitatea cu standardele europene de protecție.
Reglementările europene privind protecția consumatorilor sunt adesea introduse pentru a combate practicile comerciale online care pot îngreuna renunțarea la servicii contractate. În contextul actual, UE monitorizează atent modul în care companiile gestionează cererile de rambursare, încercând să elimine dificultățile întâmpinate de utilizatori atunci când doresc să își recupereze sumele plătite pentru servicii de transport sau turism.
