Parlamentul European a aprobat noi prevederi privind drepturile pasagerilor care vor intra în vigoare începând cu anul 2027. Modificările vizează protecția călătorilor în cazul zborurilor întârziate sau anulate, oferind un cadru juridic mai clar pentru solicitarea compensațiilor. Noua legislație vizează zborurile cu decolare din UE sau cu aterizare în UE, operate de companii aeriene înregistrate în Uniunea Europeană, asigurând astfel o protecție uniformă pe tot continentul.
Conform declarațiilor oferite de Ramona Colea, CEO FlightClaim EU, valoarea compensațiilor rămâne neschimbată, situându-se între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța parcursă. Pragul minim de întârziere care declanșează dreptul la despăgubiri este menținut la 3 ore, calculate în momentul aterizării. Totodată, companiile aeriene vor avea obligația de a informa pasagerii afectați despre procedura de cerere a despăgubirilor în maximum 96 de ore de la incident.
Regulamentul introduce și schimbări majore în ceea ce privește politicile comerciale ale operatorilor aerieni. Din 2027, companiile vor fi obligate să îmbarce pasagerul pe zborul de retur chiar dacă acesta nu a utilizat zborul de dus, modificând astfel politica no-show. De asemenea, se pune capăt taxării agresive pentru erorile de ortografiere a numelui pasagerului și se schimbă modul în care sunt taxate alocările de locuri pentru minorii însoțiți de părinți.
În cazul în care compania aeriană nu oferă rerutarea necesară, aceasta va trebui să ramburseze prețul biletului nou achiziționat, cu o limită de maximum de 4 ori valoarea călătoriei inițiale. Pasagerii vor avea un termen de 9 luni pentru depunerea cererilor de despăgubire, iar companiile vor avea 30 de zile pentru a răspunde prin accept sau refuz motivat. În situațiile cu circumstanțe extraordinare, operatorii vor oferi maximum 3 nopți de cazare.
Alte măsuri includ asistența gratuită pentru pasagerii cu mobilitate redusă sau dizabilități. Autoritățile naționale, precum ANPC în România, vor putea audita și inspecta companiile aeriene din proprie inițiativă pentru a verifica aplicarea legii. Companiile vor fi obligate să listeze clar circumstanțele extraordinare care le scuză de plata despăgubirilor și modul în care acestea sunt interpretate, pentru a evita ambiguitățile juridice.
Aceste reglementări europene fac parte din efortul de a standardiza protecția consumatorilor în cadrul pieței comune de transport aerian. Modificările sunt menite să corecteze practicile comerciale care au fost supuse jurisprudenței europene în ultimii 20 de ani. Prin aplicarea acestui regulament revizuit, Parlamentul European urmărește să ofere predictibilitate atât călătorilor, cât și operatorilor aerieni care operează pe rutele europene.
