Parlamentul European a adoptat marți noi reguli care vizează protecția drepturilor pasagerilor în cazul în care zborurile sunt anulate. Această legislație, rezultată în urma unui acord cu statele membre, impune termene de rambursare mult mai scurte pentru persoanele care își cumpără biletele de avion prin intermediari. Măsura vizează direct clienții agențiilor de turism sau ai platformelor online de rezervări, care în prezent se confruntă adesea cu procese de recuperare a banilor extrem de lungi.
Conform noilor prevederi, procesul de returnare a banilor va fi împărțit în două etape obligatorii pentru a asigura rapiditatea. Compania aeriană va avea obligația de a returna suma către agenția de turism în termen de 7 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la rezervare. Ulterior, agenția va avea la dispoziție alte 7 zile pentru a transfera banii către clientul final, tot prin metoda de plată inițială. În cazul în care agenția a achitat deja biletul din propriile fonduri, termenul total de rambursare către client este de 14 zile.
O schimbare majoră este obligativitatea ca agențiile să returneze întreaga sumă încasată, ceea ce include și comisionul perceput pentru rezervarea biletului. Există însă o excepție pentru microîntreprinderile, adică agențiile de dimensiuni foarte mici, care pot fi scutite de plata comisionului. Această scutire este valabilă doar dacă agenția informează clienții despre această posibilitate încă de la momentul efectuării rezervării. Astfel, transparența va deveni un element obligatoriu în relația dintre intermediari și pasageri.
Regulamentul introduce, de asemenea, formulare standardizate pentru cererile de rambursare și compensare, valabile în întreaga Uniune Europeană. Platformele online vor fi obligate să explice clar, încă de la început, modul în care funcționează procesul de rambursare în caz de anulare. Totodată, noile reguli interzic practica numită „screen-scraping”, prin care un intermediar cumpără bilete de pe site-ul companiei aeriene fără a-și declara statutul de agenție. Această practică a cauzat până acum numeroase complicații pentru pasageri în momentul recuperării banilor.
Implementarea acestor norme nu va fi imediată, deoarece ele vor intra în vigoare odată cu noul regulament privind drepturile pasagerilor aerieni. Potrivit Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), termenul-limită pentru aplicarea acestor noi prevederi este stabilit la data de 27 octombrie 2027. Până la acest moment, în piața de turism se vor continua să fie aplicate regulile actuale, care permit agențiilor să își stabilească singure termenele de plată către clienți.
Protecția drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană este un proces continuu de reglementare a transportului. Legislația europeană a evoluat constant pentru a aborda problemele de transparență și responsabilitate ale companiilor de transport și ale intermediarilor. Aceste reglementări vizează nu doar transportul aerian, ci întregul spectru al mijloacelor de transport, oferind un cadru juridic unitar pentru toți cetățenii care călătoresc în cadrul blocului european.
