Uniunea Europeană pregătește o schimbare majoră în modul în care companiile aeriene gestionează cererile de compensații pentru zboruri anulate sau întârziate. Începând cu data de 23 octombrie 2027, operatorii aerieni vor fi obligați să achite sumele datorate pasagerilor sau să comunice un refuz argumentat în maximum 30 de zile calendaristice. Această măsură vizează accelerarea procesului de plată, care în prezent poate dura luni de zile.
Analiza realizată de AirAdvisor evidențiază dificultățile actuale ale călătorilor, TAROM fiind menționată printre operatorii cu termene de plată foarte mari. În medie, pasagerii acestei companii românești așteaptă aproximativ 110 zile pentru a primi banii, o perioadă care depășește cu 80 de zile noul termen impus de legislația europeană. Situația este similară și în alte țări, unde procesul de despăgubire este extrem de lent.
Studiul a inclus date de la 68.311 cereri de despăgubire depuse în primele șase luni ale anului 2026, acoperind 59 de companii din 31 de țări. Rezultatele arată că, în 13 din cele 45 de piețe analizate detaliat, durata medie de plată depășește o lună. De exemplu, pasagerii SATA și Azores Airlines din Portugalia așteaptă în medie 130 de zile, în timp ce cei ai Ryanair din Italia așteaptă 80 de zile.
Regulamentul european introduce și obligația strictă de a justifica deciziile de respingere a cererilor. Dacă o companie aeriană refuză plata invocând vremea nefavorabilă, restricțiile de trafic aerian sau alte circumstanțe extraordinare, operatorul va trebui să explice clar de ce aceste situații îl exonerează de răspundere. Anton Radchenko, director general al AirAdvisor, a subliniat că provocarea va fi asigurarea plăților rapide, nu doar a comunicării mai rapidă a refuzurilor.
Sistemul de compensații va păstra valorile actuale de 250, 400 și 600 de euro, în funcție de distanța parcursă și de condițiile legale. Pasagerii care ajung la destinație cu o întârziere de peste trei ore vor rămâne eligibili pentru aceste sume. De asemenea, noile prevederi stabilesc un termen general de nouă luni pentru depunerea solicitărilor de despăgubire de către consumatori.
Deși noul regulament european a intrat oficial în vigoare pe 22 octombrie 2026, obligațiile specifice privind termenul de 30 de zile vor deveni aplicabile abia în octombrie 2027. Până la această dată, procesul de solicitare a compensațiilor se va desfășura în continuare conform reglementărilor actuale, fără nicio schimbare în termenele de procesare ale companiilor aeriene.
