Parlamentul European a aprobat marți noi norme care vizează protecția drepturilor pasagerilor în cadrul călătoriilor internaționale. Regulamentul introduce schimbări majore pentru rambursarea biletelor de avion achiziționate prin agenții de turism sau platforme de rezervare online, asigurând returnarea integrală a sumelor, inclusiv a comisioanelor de intermediere, în termen de 14 zile în cazul anulării zborurilor. Decizia a fost adoptată cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri.
În cazul în care un zbor este anulat, noile reguli stabilesc un calendar strict pentru recuperarea banilor. Compania aeriană va avea maximum șapte zile pentru a transfera fondurile către intermediar, iar acest ultim va avea la dispoziție alte șapte zile pentru a restitui banii pasagerului. De asemenea, intermediarii vor avea obligația de a informa clienții despre modalitățile de rambursare încă din momentul efectuării rezervării, pentru o transparență sporită.
Pentru a simplifica procesul de recuperare a banilor, Parlamentul European introduce formulare standardizate la nivelul Uniunii Europene. Aceste documente comune vor permite pasagerilor să solicite costul călătoriei sau despăgubirile într-un mod unitar, fiind disponibile pe site-ul Comisiei Europene în toate limbile oficiale. Pasagerii vor putea folosi aceste formulare standard sau documente echivalente oferite direct de transportatori pentru a-și exercita drepturile.
O modificare semnificativă vizează persoanele cu dizabilități și cele cu mobilitate redusă, care vor beneficia de asistență suplimentară. Regulamentul permite ca un însoțitor să călătorească gratuit cu avionul atunci când prezența acestuia este necesară, o măsură care este deja aplicată în transportul cu trenul, autobuzul sau vaporul. Această abordare urmărește să faciliteze mobilitatea acestor categorii de cetățeni în cadrul rețelelor de transport europene.
Autoritățile naționale vor primi competențe extinse pentru a monitoriza și investiga eventualele încălcări ale acestor drepturi. Acestea vor putea iniția audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii din proprie inițiativă, fără a mai aștepta depunerea unor reclamații oficiale de la cetățeni. Raportorul Matteo Ricci, eurodeputat italian din grupul S&D, a subliniat că legislația prioritizează drepturile cetățenilor în detrimentul profiturilor companiilor aeriene.
Aceste prevederi vor intra în vigoare la data de 23 octombrie 2027, după aprobarea formală de către Consiliul UE. Măsurile fac parte dintr-un pachet de mobilitate propus de Comisia Europeană în 2023, care acoperă transportul aerian, feroviar, maritim și rutier. În prezent, aproximativ 13 miliarde de călătorii anuale în UE sunt protejate de normele europene, număr care este estimat să ajungă la 15 miliarde până în 2030.
